NHK「家庭内別居スペシャル」で思い当たることが一杯!

甲子園の高校野球中は放送休止の人気番組「あさイチ」だが、8月11日夜10時より1時間スペシャル「家庭内別居SP」をやっていた。NHKの番組紹介欄(http://www1.nhk.or.jp/asaichi/2014/08/11_yoru/01.html)には『今年5月26日の「あさイチ」で放送し大反響を呼んだ「家庭内別居」。「夫に見せたい」という多くの女性たちの声を受け、夜の時間帯に放送しました』とある。

私も最初から見ていたわけではなく、家内が「あなたにも当てはまることが多いから見なさい」と言われてしぶしぶテレビの前に座った。詳しくはインターネットなどで調べてほしいが、家内に言われた通り思い当たることが一杯だった。現役時代もそうだったが、

  • 家内の話はほどほどに聞いておけばいい。
  • 聞いていようがいまいが、相槌をうっておけばいい。
  • 話の途中で、そして結論は?

のようなことを退職後の今でもやっている。こんなことは、すぐばれていて、不満が溜まっている。女房の言い分は、「ひとしきりしゃべりたいのに、その心情を理解してくれない」。「俺も会社でこき使われて疲れている」と言っても、「私も家で忙しくしている」と聞く耳を持たない。夫から言われて一番「心が離れる」言葉は飛びぬけて「俺が食わせてやっている」(51%)。大越キャスター(NC9)なども「その言葉はいってはならない」と驚いていたが、私なんぞ言ったら「誰が料理作って食べさせてやっている」と怒られて終わりだ。

離婚せず、「家庭内別居」に留まっているのは、女性は「生活費」が一番で、「子ども」が2番目の理由、男性は「子ども」がトップ。しかし、考えて見ると、折角の人生、それで幸せだろうか?現役時代もそうだが、特に退職後は、家庭の居心地が人生最大の幸せの源泉となるのではなかろうか?

ちょっとした配慮で心が通い合う、そんな知恵も上記番組で紹介されていた。

「○○してよ」と一方的に要求するのではなく、「○○してくれないと困っちゃうの」とか、「○○してくれないと私寂しいの」とか言うだけで随分違ってくる。

8月12日の日経朝刊に、「夫の家事参加を伸ばすには妻の褒め言葉大切」(旭化成ホームズ共働き家族研究所調査結果)の囲み記事があった。それによると、共働き世代の中心である30代で妻に「ダメ出し」をされた事のある夫は79%。洗濯ものを畳んでも、皿洗いをしても「下手くそ」と言われ悲しい気分になったとの声が多かったそうだ。一方、朝早く洗濯物を干した時「寒い中ありがとう」と言われたり「子どもが喜ぶ」と言うと、がぜん家事をやる気になってくれると言う妻も多い。調査担当者は「夫が嬉しくなる妻の一言は実は妻も夫や子供から言われたい言葉。お互いへの思いやりと感謝の言葉が大切」と締めくくる。

私も退職してから家の仕事の大変さがよくわかった。夫婦で分担しなければこなせないだけのものはある。共働きであればなおさらだ。「ダメ出し」で自分の人生を暗くするより「ありがとう」の一言でお互いの信頼関係が構築できれば、こんな幸せな人生はない。これからの余生、心して生きたい(我が家は安泰です)。

スーパーホテルの進める「自立感動型人材の育成」とは

ブログで何度も取り上げている、スーパーホテルの山本梁介社長の推進する「自律型感動人間」の育成に関して、山本社長自身が語られている記事が「PHP Business Review松下幸之助塾2014年7・8月号」にあった。「自律型感動人間がお客さまを引き寄せる」とのタイトルだ。そのリード文、

「安全・清潔・ぐっすり眠れる」をモットーに、一泊朝食付き5120円からという低価格にもかかわらず質の高い宿泊サービスで人気を博するスーパーホテル。平均稼働率が90%以上、リピート率に至っては、ホテル業界では非常に高い70%、平日ではなんと90%を超えると言う。「お客様第一主義」の方針のもと、顧客に対し、満足にとどまらず感動までもあたえるべく、従業員が自ら考え、感謝の気持ちを持って行動できる「自律型感動人間」の育成を提唱している。

今や国内ホテル数は100を超え、海外にも展開中のスーパーホテル。めざすは「お客さまに“満足を超えた感動”をお届けする事」。そのために、感性と人間力双方を兼ね備えた「自律型感動人間」の育成を提唱し、その育成を推進している。船場の繊維商社から始まり、不動産賃貸業、シングルマンションからホテル経営と、多難な道を歩んできた山本社長。その過程で経営のコツを実体験の中から学び、サラリーマンが出張費の中から出張先で一杯飲める金額「5000円程度でゆっくり休めるホテル」と言うことで誕生したのがスーパーホテルだそうだ。ITを駆使して、チェックインを自動化してチェックアウトを無くす。そのために部屋の電話や冷蔵庫など部屋の有料サービスをなくす。部屋のキーも暗証番号制のオートロックを取り入れなくした。経営理念に「安全・清潔・ぐっすり眠れる」ことを謳い、この点に不備があれば宿泊料金を返金することにしているが、かっては年100万円近く返金していたが、今は数万円程度だとか。お客さまからのクレームを「ラッキーコール」と呼び、枕が原因でぐっすり眠れないとのクレームで、枕を選べるシステムを採用。暑い日には「お帰りなさいませ」の言葉と同時に冷たいタオルを出す。

「自律型感動人間」とは、「自分で考え、行動でき」、「相手の立場に立って考え、感謝できる人」を言う。「人に対する感謝の気持ちが強い人ほど、お客様を喜ばせることに積極的で、感動を与える人でもある」と山本社長は言う。この理念を書いた「Faith」を皆が持ち歩き、毎朝唱和し、一人一人の取り組みを紹介し、経営陣がコメントすることを繰り返す。週に一度の上司と部下の対話の中で「自分に自信を持たせる」ことも「自律型感動人間」のためには必要だと言う。環境に優しいロハスにも力を入れ、「スーパーホテルlohas東京八重洲中央口」をオープン、女性に人気でお客様の半数が女性だそうだ(全体でも30%が女性)。

理念に基づく人材育成」、そして「自律型感動人材の育成」、容易いことではないとは思うが、会社の成長と社員の幸せのためにも考えるべきテーマではないだろうか。

イケアが日本の人事制度に一石!

8月3日の日経朝刊10面「日曜に考える」(中外時評)の「週12時間の正社員~日本社会にイケアが一石」(論説副委員長水野裕司)に目が止まった。イケアは当ブログでも、企業理念「より快適な毎日を、より多くの方々に」やその理念に基づく10か条の「IKEA Value」を紹介しCo-Partnerの育成に注力している姿に感銘を受けた事を述べた(http://blog.jolls.jp/jasipa/nsd/entry/7728)。「世界でいちばん大切にしたい会社」(翔泳社)にもイケアは登場している(http://okinaka.jasipa.jp/archives/1152)。

大学で心理学を勉強したイケア・ジャパンのピーター・リスト社長は、いろんな仕事を通じ学んだのは「人のモチベーションを如何にして高め、上手に成長させるか」ということ。その方向に沿って「どんな会社にすればいいか」を考え、「性別、年齢、国籍などを問わず、そして正規社員、非正規社員の区別もなく、自分の力を発揮出来たり新しいスキルを習得出来たりする、誰にでも成長できる機会の平等があること」、「子育て、介護などに時間を割くことになっても、安心して長く働き続けられる環境が必要」との結論を得た。そしてこの9月から、その理念に沿っての下記新制度を実施することにしたそうだ。

  1. パート社員全員に正社員の人事制度を適用する

・職位や担当業務ごとに正社員の賃金を時給に換算して、ポストや    仕事の業務が同じならパート社員にも正社員と同じ賃金を支払う。

・正社員と同じようにポストや報酬が上がる

・パート社員と正社員の区分けを廃止するため、呼称を「コワーカー(共に働く人)に統一する

2.柔軟な労働時間制度を新設する

・1週間の勤務時間を12~24時間、25~38時間、39時間(フルタイム)の3つから選べる。結果として今週は12時間、来週は20時間などと働く時間を調節できる。育児・介護や資格取得などで労働時間を短縮したい場合に利用可能となる。(現在正社員は40時間のフルタイム勤務。)

3.パート社員も含めて、各人の生産性向上のため、全員と上司が面談し職務遂行能力の確認や、新しいスキル習得の目標設定などを進めている。

イケヤ・ジャパンでは、約3400人が働き、その7割がパート社員。「誰にでも、そして人生のどんな局面でも、働くことを通じて成長と自己実現の機会がある。人が育てば組織も強くなる。」そんな会社を目指す。

「パート社員にとって正社員と同じ成長機会を得るにはハードルもあるが、それを乗り越えてこそ新しい風景が開ける。イケア・ジャパンの改革は、正社員と非正規社員の二極化が進み、正社員の長時間労働が女性の活躍を阻む中で示唆に富む。」と編集子水野氏は言う。

イケア・ジャパンの改革は、政府の成長戦略の目玉である「女性の活躍促進」と「非正規社員問題」「労働生産性向上」など日本の課題に対する一つの提案でもある。果敢な挑戦とも言えるが、その成果を期待したい。

冲中一郎