出世する人は、おおむね仕事ができない人?!?!

日経の夕刊に「プロムナード」というコラム記事が筆者を変えながら続いている。その中で目に留まったのが「出世の極意」のテーマで書かれた高橋秀実氏のコラムだ(8月8日)。目が止まったのは、テーマではなく、下記の文章。

誤解を恐れずに言わせていただくと、出世する人は、おおむね仕事が「できない」人である。もちろん無能と言うわけではない。「できない」と素直に表明できる人。恥をさらさせる人で、全身から何やら「できない」と言うオーラが漂っているのだ。考えて見れば、自分が「できない」からこそ人にお願いするわけで、彼らは自ずと腰が低く、感謝を忘れないのである。

すなわち、身を挺して「できない」をさらすことで周囲の「できる」を引き出すのである。逆に「できる」人はできるから命令をするばかりで、周囲の「できない」を浮き立たせてしまう。

昔の大量生産時代は「作れば売れる」時代でトップダウン経営が最も効率的と言われていた。しかし、最近は経営環境の変化や、とりわけ技術の変化の激しさゆえ、迅速な変化への対応が求められることから、ボトムアップ経による迅速な対応が求められている。要は社員一人一人が経営者意識を持つ「全員経営」が経営の要諦と。松下電器は松下幸之助氏の「全員経営」の発想で大きくなったと言われている(http://okinaka.jasipa.jp/archives/245)。ワンマン経営は、トップの技量以上の成長は望めないとも言われる。

高橋秀実氏のコラムは、言い方が直接的で、シニカルなところがあるが、よく考えて見れば「言い得て妙」的なところもある。高橋氏はノンフィクション作家らしいが、かの東大進学率の高さで有名な開成高校野球部を題材にした「弱くても勝てます」と言う本を出されている。開成高校は、ベスト16まで行ったことも有るそうだが、必勝セオリーの前提は「10点取られる」。だから15点を「ドサクサ」で一気に奪うこと。試合中、猛烈な守備練習が反映されるような打球は各選手にひとつあるかないか。「そのために少ない練習時間(週3時間しかない)を割くわけにはいかない」。難しいゴロは「例外」と気にせず、理屈で導いた基本動作の届く範囲だけ処理する。甲子園は毛頭ダメだが、東京大会で注目を浴びることは出来る。いろんな視点を学ぶには、面白い人だ。

NHK「家庭内別居スペシャル」で思い当たることが一杯!

甲子園の高校野球中は放送休止の人気番組「あさイチ」だが、8月11日夜10時より1時間スペシャル「家庭内別居SP」をやっていた。NHKの番組紹介欄(http://www1.nhk.or.jp/asaichi/2014/08/11_yoru/01.html)には『今年5月26日の「あさイチ」で放送し大反響を呼んだ「家庭内別居」。「夫に見せたい」という多くの女性たちの声を受け、夜の時間帯に放送しました』とある。

私も最初から見ていたわけではなく、家内が「あなたにも当てはまることが多いから見なさい」と言われてしぶしぶテレビの前に座った。詳しくはインターネットなどで調べてほしいが、家内に言われた通り思い当たることが一杯だった。現役時代もそうだったが、

  • 家内の話はほどほどに聞いておけばいい。
  • 聞いていようがいまいが、相槌をうっておけばいい。
  • 話の途中で、そして結論は?

のようなことを退職後の今でもやっている。こんなことは、すぐばれていて、不満が溜まっている。女房の言い分は、「ひとしきりしゃべりたいのに、その心情を理解してくれない」。「俺も会社でこき使われて疲れている」と言っても、「私も家で忙しくしている」と聞く耳を持たない。夫から言われて一番「心が離れる」言葉は飛びぬけて「俺が食わせてやっている」(51%)。大越キャスター(NC9)なども「その言葉はいってはならない」と驚いていたが、私なんぞ言ったら「誰が料理作って食べさせてやっている」と怒られて終わりだ。

離婚せず、「家庭内別居」に留まっているのは、女性は「生活費」が一番で、「子ども」が2番目の理由、男性は「子ども」がトップ。しかし、考えて見ると、折角の人生、それで幸せだろうか?現役時代もそうだが、特に退職後は、家庭の居心地が人生最大の幸せの源泉となるのではなかろうか?

ちょっとした配慮で心が通い合う、そんな知恵も上記番組で紹介されていた。

「○○してよ」と一方的に要求するのではなく、「○○してくれないと困っちゃうの」とか、「○○してくれないと私寂しいの」とか言うだけで随分違ってくる。

8月12日の日経朝刊に、「夫の家事参加を伸ばすには妻の褒め言葉大切」(旭化成ホームズ共働き家族研究所調査結果)の囲み記事があった。それによると、共働き世代の中心である30代で妻に「ダメ出し」をされた事のある夫は79%。洗濯ものを畳んでも、皿洗いをしても「下手くそ」と言われ悲しい気分になったとの声が多かったそうだ。一方、朝早く洗濯物を干した時「寒い中ありがとう」と言われたり「子どもが喜ぶ」と言うと、がぜん家事をやる気になってくれると言う妻も多い。調査担当者は「夫が嬉しくなる妻の一言は実は妻も夫や子供から言われたい言葉。お互いへの思いやりと感謝の言葉が大切」と締めくくる。

私も退職してから家の仕事の大変さがよくわかった。夫婦で分担しなければこなせないだけのものはある。共働きであればなおさらだ。「ダメ出し」で自分の人生を暗くするより「ありがとう」の一言でお互いの信頼関係が構築できれば、こんな幸せな人生はない。これからの余生、心して生きたい(我が家は安泰です)。

スーパーホテルの進める「自立感動型人材の育成」とは

ブログで何度も取り上げている、スーパーホテルの山本梁介社長の推進する「自律型感動人間」の育成に関して、山本社長自身が語られている記事が「PHP Business Review松下幸之助塾2014年7・8月号」にあった。「自律型感動人間がお客さまを引き寄せる」とのタイトルだ。そのリード文、

「安全・清潔・ぐっすり眠れる」をモットーに、一泊朝食付き5120円からという低価格にもかかわらず質の高い宿泊サービスで人気を博するスーパーホテル。平均稼働率が90%以上、リピート率に至っては、ホテル業界では非常に高い70%、平日ではなんと90%を超えると言う。「お客様第一主義」の方針のもと、顧客に対し、満足にとどまらず感動までもあたえるべく、従業員が自ら考え、感謝の気持ちを持って行動できる「自律型感動人間」の育成を提唱している。

今や国内ホテル数は100を超え、海外にも展開中のスーパーホテル。めざすは「お客さまに“満足を超えた感動”をお届けする事」。そのために、感性と人間力双方を兼ね備えた「自律型感動人間」の育成を提唱し、その育成を推進している。船場の繊維商社から始まり、不動産賃貸業、シングルマンションからホテル経営と、多難な道を歩んできた山本社長。その過程で経営のコツを実体験の中から学び、サラリーマンが出張費の中から出張先で一杯飲める金額「5000円程度でゆっくり休めるホテル」と言うことで誕生したのがスーパーホテルだそうだ。ITを駆使して、チェックインを自動化してチェックアウトを無くす。そのために部屋の電話や冷蔵庫など部屋の有料サービスをなくす。部屋のキーも暗証番号制のオートロックを取り入れなくした。経営理念に「安全・清潔・ぐっすり眠れる」ことを謳い、この点に不備があれば宿泊料金を返金することにしているが、かっては年100万円近く返金していたが、今は数万円程度だとか。お客さまからのクレームを「ラッキーコール」と呼び、枕が原因でぐっすり眠れないとのクレームで、枕を選べるシステムを採用。暑い日には「お帰りなさいませ」の言葉と同時に冷たいタオルを出す。

「自律型感動人間」とは、「自分で考え、行動でき」、「相手の立場に立って考え、感謝できる人」を言う。「人に対する感謝の気持ちが強い人ほど、お客様を喜ばせることに積極的で、感動を与える人でもある」と山本社長は言う。この理念を書いた「Faith」を皆が持ち歩き、毎朝唱和し、一人一人の取り組みを紹介し、経営陣がコメントすることを繰り返す。週に一度の上司と部下の対話の中で「自分に自信を持たせる」ことも「自律型感動人間」のためには必要だと言う。環境に優しいロハスにも力を入れ、「スーパーホテルlohas東京八重洲中央口」をオープン、女性に人気でお客様の半数が女性だそうだ(全体でも30%が女性)。

理念に基づく人材育成」、そして「自律型感動人材の育成」、容易いことではないとは思うが、会社の成長と社員の幸せのためにも考えるべきテーマではないだろうか。