過去にも“共感力”に関しては、何度か当ブログで紹介した。例えば、「選ばれる営業、捨てられる営業」（http://okinaka.jasipa.jp/archives/299） とのタイトルで、その中の一文。
共感力：お客様の「よりよくありたい」との課題を共有し、相手の課題を自分のものとして感じ取ることが出来るようになることが、誰にも負けない熱意を生み出し、顧客を感動させる原動力となる。注文を逸しても、商品の問題にせず、お客様のニーズをしっかり理解できなかったことを反省し、次に活かすことも重要。
NHKのクローズアップ現代で取り上げられた話題にも触れた（http://okinaka.jasipa.jp/archives/450）。
かく言う私も、いろんなメディアに接し、何か共感できるものがあれば、皆さんのお役に立てればとの思いで当ブログにUPさせて頂いている。この１月に発刊された「プロカウンセラーの共感の技術」（杉原保史著、創元社）と言う本には、共感力について
コミュニケーションを良くし、対人関係をより良いものにするカギは”共感“にある
と言い、そして、
現代人は共感することが苦手で、共感を恐れている
とも。下手に共感するとへんに責任を負うことになり「生きづらさ」をもたらすからだろうと推測している。人と関わりを持たないで平和な生活を営むことが出来ると感じている。現代人は孤独であり、コミュニティが崩壊していると言われる所以だろう。しかし、それがほんとに幸せにつながっているのだろうか？人は本来集団生活の中で社会性が養われ、お互いに助け合いながら生きていくことで幸せを謳歌出来る動物だ。集団生活を形づくり、対人関係を円滑にするためには“共感力”が必須ではなかろうか。
お客さまとの信頼関係においても、“共感力”が重要だ。杉原氏の本では、共感力を磨くためのヒントやコツが書かれている。例えば
考えるな、感じろ
道を歩いている時、食事をしている時、誰かと話している時、何かを感じることなく、物思いに耽っている（何か別の事を考えている）ことはないだろうか？相手の思いを受け取るように聞く。自分の意見は脇に置いて。要は、相手から「この人なら話を聞いてくれる」「この人ならもう一度会いたい」「この人と話すと何かいいことがあるかも」「この人なら信用できる」と思ってもらうことに他ならない。
当ブログでは、“感動”についても何度か紹介させて頂いた。例えば「お客さまに“満足を超えた感動”をお届けする事」、そのために、感性と人間力双方を兼ね備えた「自律型感動人間」の育成を提唱し、その育成を推進しているスーパーホテル（http://okinaka.jasipa.jp/archives/1489）や、高校球児に「感じること」の重要性を教え春夏制覇を果たした沖縄興南高校（http://okinaka.jasipa.jp/archives/13）など。“共感力”と“感動力”は切っても切れない関係とも言える。