これも昨年10月頃の社内ブログから引用したものです。

猪瀬直樹氏著作の「昭和16年夏の敗戦」という本が,昨年末来本屋に並んでいる。あるセミナー講演の際、猪瀬氏は、若者の文字離れを嘆くと同時に「上にも下にもしがらみのない30代が、適切な材料があれば、4年後を見通せる」と、その一例としてこの本を手にとってアピールされました。

早速この本を買って読みました。昭和16年と言うとその年の12月8日第二次世界大戦勃発の契機となった真珠湾攻撃の年です。その年の4月に国防国家の支柱となるべき人物の養成を使命とする「内閣総力戦研究所」（名前は勇ましい？）が設立され、軍官民3方面から「人格、身体、智能に卓越し将来の指導者たるべき資質を有するもの」36名を集め、そのほとんどが30歳代であった。組織を作ってから何をやるか議論したらしく、7月に「模擬内閣」を作り、当時の内閣を模擬しながら、いろんな議題を討議した。その中でも、7月以降急速に軍部が米国開戦に向けて動くなか、近衛内閣から東條内閣に変わり〈10月〉、天皇陛下を主とする開戦回避派との衝突がますます激しくなっていた。アメリカからの石油輸入に依存していた日本はアメリカが石油禁輸を打ち出した故に、インドネシアに活路を見出さんとしたが、「総力研究所」の模擬内閣は、ことごとく石油運搬船がアメリカに攻撃され日本に到着することはできないとのシミュレーション結果を示し、東條内閣に提示した。これは一例だが、アメリカとの戦争も綿密にシミュレーションし、敗戦を必然の結果として提示していた。しかし、最後は、大和魂で戦えば必ず勝てるとの機運におされ（アメリカにもヤンキー魂があると反対した人もいたそうだが）、御前会議において石油の確保可能量を「模擬内閣」の提示した数値を改竄し大丈夫として報告し、開戦に一気に向かったとの事でした。この本は猪瀬氏36歳の時の著作だが、勝間和代氏との対談を追加し、最近再度出版したものです。「模擬内閣」が戦争を止められなかったのは残念ですが、彼らのシミュレーションの結果は、実際の戦争の局面をずばり言い当てていたとのことで評判になっているとの事です。

このときは折角の提案が受け入れられなかったのですが、あのような軍部がのさばっていた時代に素直な意見具申を行い、当時の東條内閣もその意見を真剣に聞いたと言うことです。30代がもっともフリーに状況を判断し、先を読める世代だということは確かに一つの真理だと思います。

昨年TBS６０周年記念番組「99年の愛―Japanese　Americans」が高い視聴率（最後の日は19.1%）だったとか。まさに99年前にアメリカに渡った1世そしてその子供2世が真珠湾攻撃で折角の広大な農地も取り上げられ、激しい反日攻撃に晒される中で生き抜く姿を描いたものです（主演草なぎ剛、仲間由紀恵）。

平和について考えさせられると共に、若い人たちのしがらみのない自由な発想に我々はもっと素直に耳を傾ける必要があることを思う。若い人たちは、猪瀬氏が言う「言葉の力」をいろんな本を通じて身につけ、自分の意見を素直にぶつけられる素養を磨いてほしい。ハーバード大学のサンデル教授の「白熱教室」で意見が言えるように！

昨夜(20日）の日経夕刊1面連載コラム「明日への話題」に伊藤忠小林会長の記事を見ました。まさに今の政治・経済・社会の混乱の原因とも言えるが、会社人としても当てはまるとの主張である。

第一幕では問題を検討もせず、大丈夫！第二幕で、少し問題が顕在化してきても「大したことない。大丈夫！」。第三幕で、問題が隠せず表面化しても、自分で処置可能といいはり問題を先送りし、第四幕で破裂する。

私のSE人生を振り返ると、まさに当てはまる事象が一杯出てくる。問題を先送りしても何の解決にもならず、かえって大火事に遭遇してしまうことになる。分かっていても、’問題’だというと、外野席からウルサイ声が飛んでくる。「なぜ問題だ」と追及が始まる。「臭いがする」では済ましてくれない。責められる！イイヤ、問題は大したことないと言っておこう。大火事になって大反省。なんとこの繰り返しが多いことか。

今の政治を反面教師として、我がふりを直しませんか。下記に、昨夜の記事を掲載しておきます。

『四幕劇』伊藤忠商事会長小林栄三　2011.6.20日経夕刊より

人間誰しもつらいこと、不都合なことがあると、問題を先送りする傾向があるようだ。以前、日本の政治と経済の問題はすべて四幕劇で語れると言う説を知り、なるほどと思ったことがある（小島祥一著「なぜ日本の政治経済は混迷するのか」）。それによると、第一幕は全く問題はないと対策を拒み、第二幕では問題の存在は認めるものの矮小化する。第三幕では問題を先送りし、ついに第四幕でどうしようもなくなり降参するという流れである。

確かに、この事は昨今の日本の政治・経済・社会におけるさまざまな事象に当てはまりそうだが、実際に会社で起きた過去の失敗を振り返ってみても、その多くで四幕劇が起こっていたように思う。（途中略）

四幕劇を防ぐには、上司や同僚への報告・相談といった基本動作は最低限必要であるが、組織としても、第二幕までの間に、物事の本質を把握し、適切に対応する事が求められる。永遠の課題ではあるが、組織として、問題を属人化させず、十分なコミュニケーションをとることにより情報を共有し、それを一丸となって解決する文化を醸成すべきである。

今、世の中は急激に動いている。心しなくてはならないのは、問題を先送りしても何の解決にもならないということだ。自分が、そして組織が、今、何幕目にいて、どう演じているか、常に考えよう。

経済産業省がGDPの70~80%を占める日本のサービス産業の生産性向上、効率化を狙って作った「サービス産業生産性協議会」主催の『SPRINGシンポジウム２０１１』が17日にあった。この協議会の主体的な活動は、

• JCSI（日本版顧客満足度指数）による、業界横断評価および結果の公表活動
• イノベーションや生産性向上に役立つ先進的な取り組み（ベストプラクティス）を行っている企業表彰制度『ハイ・サービス300選』活動

の二つである。前者は2009年度から始め、2010年度と2回にわたって50位まで公表されています。後者は既に270社近く表彰されており、残り30社程度の状況にあります。これも公開されています。

　今回は「ハイ・サービス300選」の中で興味深かったのが大垣共立銀行です。2005年度にもダイヤモンド社が行った顧客満足度調査「つきあいたい銀行ランキング」において大手銀行を抑えて全国一位に輝いています。表彰のキャッチフレーズは「顧客目線のサービス提供で、銀行CS全国一位を獲得」。異業種研修でコンビニの店長を経験した行員６人が‘銀行は入りづらく、楽しいこともなく、銀行の都合を優先した店舗づくりをしている’と感じたことから、外観からサービスまでコンビニの特徴を取り入れた店舗を作ったのです（コンビニプラザ半田）。層別ブース（高齢者向け和風ブースなど）の設定、無料喫茶コーナー、雑誌コーナー、トイレ（普通防犯上銀行店舗にはない？）設置に加えて、相談したい店員も指名（予約）できるという、全国から見学者が絶えない店舗だとのことです。他にも、休日も開設の店舗（エブリデープラザ）や、バスによる移動店舗、離婚関連専用ローンなどまさにお客様目線を徹底したサービスを心がけ、実践しています。一時は社名が長い、地方色が濃いなど社名変更の希望が行員からも出ていたそうですが、今ではブランド名も挙がり、行員のモラルは上がり、新人採用も優秀な人たちで埋まるそうです。

今朝（20日）の日経新聞の記事が目に留まったのですが、大垣共立銀行では海外に進出する企業対応のため、海外研修でシンガポールに入社4年目の女性を1年間派遣するということです。

上場企業90％が企業理念に「お客様第一」に類した表現を上げているが、具体的に行動している企業は10%程度と言われています。大垣共立銀行のように、徹底したお客様指向は見習うべきものが多いのではないでしょうか。