『IP電話の大規模障害を食い止めよ』!

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日経コミュニケーション12.15号

日経コミュニケーション12.15号の表紙に『IP電話の大規模障害を食い止めよ』なんてタイトルが大きく記載されている。

会社に届いた「日経コミュニケーション12.15号」を即座に袋を開け、そのページを読んだ。

う~ん?

「顧客にきちんと説明しており、障害による販売の落ち込みはない」と東西NTTが強気の姿勢と書いてある。これって、建前なのか? 顧客の本当の声を理解していない発言にも聞こえる。

実際に、弊社では「SIP版CallNavi」、IP電話を毎日お客様に提案している。この営業にどれだけダメージを受けているかというと大変なものである。

とは言え、より一層、顧客に対しIP電話を進めようという気持ちが強くなった。

本来のIP電話の価値を理解して欲しい。

今回の事件って、日本国内のIP電話化の推進を大きく止める事件である。ただ、弊社『CallNavi』の営業が厳しくなったとかの問題ではない。もっと影響は大きい。

今まで、固定電話で実現できなかった多くのことが、IP電話によって実現できるのである。IP電話は、ただ単に「通話料が安価である」だけがメリットではない。

IP電話が普及すれば電話を使って、想像以上のサービスを提供することができる。正に、革命的なことが起きるはずである。

IP電話の普及にはマリチキャリア対応が必要!

技術的にまだまだIP電話は問題があるようである。だからと言って、この動きを止める訳にはいかない。各IP電話キャリアも必死で研究・開発を進めている。

でも、一番顧客に近い我々中小企業のSierが、顧客に対し安全なIP電話の仕組みを提案しなくてはいけない。各々のIP電話キャリアの特徴・品質を理解し、顧客に提案していくことが重要である。

メーカーに属さないからこそできることであり、今や『SIP』を使う以上ソフトウェアで解決できる問題である。

「IP電話キャリアさんを批判する前に、われわれ中小のSIerは、自分達のスキルアップのための勉強が必要である。」

正に、弊社に対して言えることだ。私自身ももっと勉強する必要がある。

結局、今回の事件は自分自身も反省するものだった。

79件のコメント

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