『CallNavi』で建設会社を買収？

最近、『CallNavi』が成長するとともに、コールセンターに関わる全般の業務をこなす必要性を感じている。コールセンターのシステムだけを売るのは無責任ではないか？もっと広い範囲でお客様をサポートしていきたい。

そんな気がして、実際に、コールセンターを運営してみたり、コールセンターのオペレータ教育をしてみたり、コールセンターのアウトソーシングを受けてみたり、コールセンターで通信販売事業をやってみたりと実際に経験し、『CallNavi』をより良い形でユーザーに提供したい。そんな気持ちを私は、持ち始めた。

自分で経験してもいないことを　なぜ、提案できるんだ？

先月のアメリカのテキサス州への視察の結果、そこで見たものは質の高いコールセンターのシステムであった。　当たり前のように経験を生かした様子である。　経験しているからできたシステムのようである。　そんな安心感を感じさせていた。　

日本には、そんな様子がまだまだ足りない、本当は必要なことなのに・・・

でも弊社は、コールセンター業界で勝負していきたい。　ならば、やらねばいけない気がする。いや、やる、行動に移す。

IT技術は日々進化している。でも弊社の『CallNavi』も進化を続けている。

私の頭には次の商品化、『建設業版CallNavi』まだまだシークレット。ここだけの話にしよう。こんなこと書くと、またどこかの新聞社に記事を書かれてしまうかもしれない。

本当に自分で経験し、商品化していきたい。そんな気持ちが、気がつくと、建設会社を買収しようと行動していた。　もう一息、買収の最終段階に入っている。

この企画、中身はまだ公開できない。商品化が実現できたらプレスニュースを流そうと思う。ＩＴの進化とともに私の頭の中の企画も進化している。

でも私は元祖ＩＴ企業の経営者、マネーゲームは決してしない。アクション・システムズは、技術と信頼で勝負している。

kawamura