大型か小型か？　臨機応変に・・・

36件のコメント
このエントリーをはてなブックマークに追加
Pocket

過去データの分析

ここ最近、ずっと2005年ごろから今日までの弊社『CallNavi』の売上実績を眺め悩んでいる。

導入件数、導入規模、導入企業の業界分野、導入費用、売上粗利・・・

2005年からの2012年の７年間で、大きな違いはなんだろう？確かに景気の変動はあるかも知れない・・・

弊社の客先導入事例から比較すると、大型のコールセンターが減ってきている。逆に小型のコールセンターが増えてきた。

大型と言っても弊社の場合は100席、200席が大型になる。小型はというと、3席、5席、10席、20席が小型に分類している。

確かに新規で大型のコールセンターが立ちあがる時代の流れには、大型が多いかもしれない。

価格が安くなってきた分、小型なコールセンターをインハウスに持つケースが増えてきている。

景気が低迷したことで、各業種のビジネスも戦略の見直しをする期間が短くなってきている。業績が悪ければ即戦略を変える。スピード勝負の時代でもある。

となると、やはり小型かつインハウスが必須ではなかろうか。

小型の場合だと、大型のコールセンターを運営するより楽な部分があり本格的な管理機能などがいらなかったりする。その分価格も安くなる。

大型でかつ高機能、小型で低機能、価格の差は大きい。

システムを売る側にしてみると、小型となると数を多く売らないと経営が難しくなる。数を売れば保守体制も強化しなくてはならない。でもその分、導入企業が増えることは、コールセンターを品質や使い方、効果の出し方など情報収集ができ、質の良い提案やソリューションの改善などメリットもある。

ウォルマートの小型版

話は変わるが、大型／小型と言えば

アメリカの大型ストアーのウォルマート、アメリカでは人気の高いストアーだと思う。

ここが中央アフリカや南米に進出をするのに、大型ではなく小型で進出してった。

「ウォルマートの小型版なんて、価値が無いよ」と言いたくなる。

しかし、アメリカの消費者は、車を持ち、また家には沢山買い物をしてもストックする場所がある。冷蔵庫も大きい。

それに比べ、中央アフリカや南米ではどうか、誰もが車を持っている訳ではない。大型な冷蔵庫があるわけでもない。

となると大型のストアーの価値は下がる。　小型で数が多い方が、必要な時に必要な分だけ買える。車なくても行ける所にあったほうがいいはずである。

大型で有名になったウォルマートが小型ストアーを出すなんて、その発想は勇気のいることだと思うし素晴らしい。

おそらく、ビジョンには大型・小型の拘りでは無く、サービスにあるんだろうと思う。

そう考えると、弊社の『CallNavi』は、その場面ごとに大型も小型も対応できるようにしていきたい。

攻める場所、攻める時代によって臨機応変に動けるものにしていきたい。

36件のコメント

  1. I had the Mirena inserted on January 2011, to help control my heavy periods buy cheap generic cialis online Ingredients and materials suitable for a selected dosage form and intended route of administration are well known in the art, and acceptable ingredients and materials for a chosen dosage form and method of administration may be determined using ordinary skill in the art

  4. IsmaelFoese

    Tadalafilo Sandoz 20 Mg Precio
    I apologise, but, in my opinion, you are not right. I am assured. Let’s discuss it.
    Cialis 5 mg prezzo cialis prezzo tadalafil 5 mg prezzo

  6. GichardEncog

    Aviator Spribe казино играть бесплатно
    In my opinion it is very interesting theme. I suggest you it to discuss here or in PM.

    Получайте крупные денежные призы с автоматом Aviator Spribe казино играть и становитесь победителем!

  7. Lhanepiozy

    Good post. I learn something new and challenging on blogs I stumbleupon everyday. It’s always interesting to read through content from other authors and practice a little something from other web sites.

    bitcoin price live

  10. SLhanepiozy

    You are absolutely right. In it something is also I think, what is it excellent idea.
    Подробно расскажем, как Взыскать компенсацию за задержку зарплаты – Мокроусовский районный суд Курганской области онлайн или самостоятельно Взыскать компенсацию за задержку зарплаты – Мокроусовский районный суд Курганской области Взыскать компенсацию за задержку зарплаты – Мокроусовский районный суд Курганской области онлайн или самостоятельно

  13. Jseraldnus

    Aviator Spribe играть без риска казино
    Добро пожаловать в захватывающий мир авиаторов! Aviator – это увлекательная игра, которая позволит вам окунуться в атмосферу боевых действий на небе. Необычные графика и захватывающий сюжет сделают ваше путешествие по воздуху неповторимым.
    Aviator Spribe казино играть на деньги

  14. StephenZef

    Aviator Spribe играть казино
    Добро пожаловать в захватывающий мир авиаторов! Aviator – это увлекательная игра, которая позволит вам окунуться в атмосферу боевых действий на небе. Необычные графика и захватывающий сюжет сделают ваше путешествие по воздуху неповторимым.
    Aviator Spribe играть с друзьями

  15. Lhanepiozy

    Tremendous issues here. I’m very happy to peer your post. Thanks so much and I’m taking a look ahead to touch you. Will you kindly drop me a mail?

    Rybelsus

  16. FobertSmism

    Nice post. I learn something totally new and challenging on sites I stumbleupon everyday. It will always be interesting to read through articles from other authors and practice a little something from their sites.
    writing service

  17. TimsothyTop

    Российский завод реализует разборные гантели https://gantel-razbornaya.ru – у нас найдете замечательный каталог вариантов. Комфортные утяжелители позволяют продуктивно выполнять силовые тренировки в любом месте. Спортивные снаряды отличаются надежностью, универсальностью в эксплуатации.  Компания из России продуктивно развивает и внедряет свежие идеи, чтобы выполнить желания новых тренирующихся.  В изготовлении надежных снарядов всегда применяются инновационные марки металла. Значительный комплект снарядов позволяет купить удобные утяжелители для продуктивной программы тренировок. Для домашних занятий – это приятный набор с маленькими габаритами и значительной универсальности.

  18. GichardEncog

    Создаваемые торгово-промышленным объединением тренажеры для кинезитерапии https://trenazhery-dlya-kineziterapii.ru и специально разработаны для восстановления после травм. Конструкции имеют интересное соотношение цены и функциональности.
    Выбираем очень недорого аналог МТБ 1 с усиленной конструкцией. В ассортименте для кинезитерапии всегда в реализации модели блочного и нагружаемого типа.
    Изготавливаемые тренажеры для реабилитации обеспечивают комфортную и безопасную тренировку, что особенно важно для тренирующихся пациентов в процессе восстановления.
    Станки обладают подстраиваемым сопротивлением и уровнями нагрузки, что дает возможность индивидуализировать занятия в соответствии с потребностями любого пациента.
    Все тренажеры актуальны для кинезитерапии по рекомендациям профессора Бубновского. Оснащены поручнями для удобного выполнения тяг в наклоне или стоя.

  23. Здравствуйте!
    Хотите заказать диплом ВУЗа недорого и без предоплаты? Мы доставим его в любую точку России!
    http://saksx-attestats.ru/
    Приобретите диплом ВУЗа по выгодной цене с доставкой по всей России без предоплаты!
    Закажите российский диплом у нас по доступной цене с гарантией прохождения проверок и доставкой по РФ.

  24. sSdfffobnit

    Здравствуйте!

    Бывало ли у вас такое, что приходилось писать дипломную работу в очень ограниченные сроки? Это действительно требует большой ответственности и тяжелого труда, но важно не сдаваться и продолжать активно заниматься учебными процессами, так же, как и я.
    Для тех, кто умеет эффективно использовать интернет для поиска и анализа информации, это действительно облегчает процесс согласования и написания дипломной работы. Не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с дипломным руководителем. Здесь представлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке , это проверенный способ!
    http://domovou.3nx.ru/viewtopic.php?p=5102#5102
    купить диплом цена
    купить диплом специалиста
    купить диплом ссср
    купить диплом о высшем образовании
    купить диплом техникума

    Желаю каждому пятерошных) отметок!

  25. sSdfffobnit

    Привет, дорогой читатель!

    Было ли у вас когда-нибудь такое, что приходилось писать дипломную работу в сжатые сроки? Это действительно требует огромной ответственности и напряженных усилий, но важно не сдаваться и продолжать активно заниматься учебными процессами, чем я и занимаюсь.
    Для тех, кто умеет искать и анализировать информацию в интернете, это действительно помогает в процессе согласования и написания дипломной работы. Не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с дипломным руководителем. Здесь представлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке , проверено!
    http://www.playable.nl/forum/posting.php?f=4&mode=post&sid=c190c8d65818c0f137a7d65f0fe5ae33
    купить диплом Гознак
    купить диплом университета
    где купить диплом
    купить диплом цена
    купить диплом техникума

    Желаю всем пятерошных) оценок!

  26. sSdfffobnit

    Добрый день всем!
    Вы когда-нибудь писали диплом в сжатые сроки? Это очень ответственно и тяжело, но нужно не сдаваться и делать учебные процессы, чем Я и занимаюсь)
    Тем кто умеет разбираться и гуглить информацию, это действительно помогает по ходу согласований и написания диплома, не нужно тратить время на библиотеки или встречи с дипломным руководителем, вот здесь есть хорошие данные для заказа и написания дипломов и курсовых с гарантией и доставкой по России, можете посмотреть здесь , проверено!
    http://sampagent.bestbb.ru/viewtopic.php?id=257#p257
    купить диплом о среднем образовании
    купить диплом техникума
    купить диплом Гознак
    где купить диплом
    купить диплом магистра

    Желаю всем отличных оценок!

  27. sSdfffobnit

    Добрый день всем!

    Бывали ли у вас случаи, когда приходилось писать дипломную работу в крайне сжатые сроки? Это действительно требует большой ответственности и напряженного труда, но важно не унывать и продолжать активно участвовать в учебном процессе, как я и делаю.
    Для тех, кто умеет эффективно находить и использовать информацию в интернете, это может существенно облегчить процесс согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с научным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями на , это проверено!
    https://poboltaem.foroactivo.com/t3275-topic#8433
    купить диплом института
    купить диплом бакалавра
    купить диплом цена
    купить диплом университета
    где купить диплом

    Желаю каждому нужных отметок!

  28. sSdfffobnit

    Привет всем!

    Бывали ли у вас случаи, когда приходилось писать дипломную работу в крайне сжатые сроки? Это действительно требует большой ответственности и напряженного труда, но важно не унывать и продолжать активно участвовать в учебном процессе, как я и делаю.
    Для тех, кто умеет эффективно находить и использовать информацию в интернете, это может существенно облегчить процесс согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с научным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями на , это проверено!
    http://little-witch.ru/forum99.html
    купить диплом о высшем образовании
    купить аттестат школы
    купить диплом бакалавра
    купить диплом о среднем специальном
    купить диплом специалиста

    Желаю всем пятерошных) отметок!

  29. sSdfffobnit

    Доброго всем дня!

    Было ли у вас опыт написания дипломной работы в крайне сжатые сроки? Это действительно требует огромной ответственности и трудоемкости, однако важно сохранять упорство и продолжать активно участвовать в учебном процессе, как я это делаю.
    Для тех, кто умеет эффективно искать и анализировать информацию в интернете, это действительно помогает в процессе согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или организацию встреч с научным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями по ссылке , это проверенный источник!
    http://silkhunter.com/index.php?title=ѕокупка_академических_дипломов
    где купить диплом
    купить диплом колледжа
    купить диплом института
    купить диплом
    купить диплом о среднем специальном

    Желаю любому отличных отметок!

  30. sSdfffobnit

    Доброго всем дня!
    Вы когда-нибудь писали диплом в сжатые сроки? Это очень ответственно и тяжело, но нужно не сдаваться и делать учебные процессы, чем Я и занимаюсь)
    Тем кто умеет разбираться и гуглить информацию, это действительно помогает по ходу согласований и написания диплома, не нужно тратить время на библиотеки или встречи с дипломным руководителем, вот здесь есть хорошие данные для заказа и написания дипломов и курсовых с гарантией и доставкой по России, можете посмотреть здесь , проверено!
    https://www.mazafakas.com/user/profile/3955649
    где купить диплом
    купить диплом о среднем специальном
    купить аттестат
    купить диплом колледжа
    купить диплом

    Желаю всем прекрасных отметок!

  31. sSdfffobnit

    Добрый день всем!

    Бывало ли у вас такое, что приходилось писать дипломную работу в крайне сжатые сроки? Это действительно требует огромной ответственности и напряженных усилий, но важно не опускать руки и продолжать активно заниматься учебными процессами, как я.
    Для тех, кто умеет быстро находить и анализировать информацию в сети, это действительно помогает в процессе согласования и написания дипломной работы. Больше не нужно тратить время на посещение библиотек или устраивать встречи с дипломным руководителем. Здесь, на этом ресурсе, предоставлены надежные данные для заказа и написания дипломных и курсовых работ с гарантией качества и доставкой по всей России. Можете ознакомиться с предложениями на сайте , это проверено!
    https://rst.adk.audio/company/personal/user/1577/forum/message/1456/1452/#message1452
    где купить диплом
    купить диплом университета
    купить диплом техникума
    купить диплом цена
    купить диплом магистра

    Желаю всем прекрасных оценок!

  32. SLhanepiozy

    Привет, дорогой читатель!
    купить диплом магистра

    Желаю любому положительных отметок!
    http://www.rrsclub.ru/showthread.php?t=12191

    купить диплом цена
    купить аттестат
    купить диплом магистра

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 ※ が付いている欄は必須項目です