CallCenter/CRM DEMO & Conference 2011

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今年の「CallCenter/CRM DEMO & Conference 2011」

毎年この時期に開催される「CallCenter/CRM DEMO & Conference」、今年も先週11月17日（木）～18日（金）と池袋のサンシャインで開催された。

今年の出展のポイントはやはり、クラウドである。

どのブースもクラウドの製品が多い。

アプリケーションであれば、コールセンター系以外の他の展示会でもクラウド製品は多いと思う。それは、DBアクセス中心のアプリケーションであれば、そのしくみが比較的楽だからであると思う。

確かに、セキュリティー面に気を使うところはそれなりに難しい部分もある。

ＣＴＩのクラウド

この展示会でのクラウドの難しさは、電話システムのクラウド化である。その品質は難しいと思う。　特に音質とCTIの処理速度である。

普通の今までの電話システムであれば、その建物に電話回線を引きPBXと電話器を繋げれば鮮明に通話ができる。

しかし、クラウドとなると、インターネット回線に通話音声を載せる事になり、その品質を保つことは難しい。

特にコールセンターとなると、そのCTI部分の処理時間は問題になるはずである。

弊社の「CallNavi（コールナビ）」では特に、着信からポップアップするまでの時間短縮に気を使っている。

クラウドにするとどうしてもその敏速さが掛けてしまう。

そこは、悩みどころではあるが、そうは言ってられない、かなりのクラウド製品が出来上がっている。

必ずや電話クラウドが当然の時代になるはずである。

弊社の出展

弊社は、2005年～2010年と毎年この展示会に出展してきた。しかし、今回は見送ることにした。

見送ったものの、展示会へ行けば、「なんでこの場に我々は参加していないのか？」と自分に問いかけ、若干、悔しさのようなものを感じた。

ここは、高校野球で言えば、甲子園のような場所だろうか？　そんな思いをした。

もし、出展していれば、「CallNavi＆telBee」のクラウド版、Android版を展示するだろう。

2005年、SIP対応版の「CallNavi」を出展した。その当時は、SIP、IP電話はまだ安定状況ではなかった。早すぎた。売上も伴わないまま出し続け、安定期まで継続し売上に結び付けて行った。

2010年の昨年、Android版を展示した。　

「CallCenter/CRM DEMO & Conference 2010」

全く早すぎた。 来場者は「Android」の言葉には興味を示していた。　しかし、実用的ではなかった。クラウドにしても、アプリケーションは、安定するが電話のクラウドはまだまだであった。

そして今年、まだ、もう少しではないかと判断した。でも実際、会場に行くとクラウド化へ流れている感じを凄く得た。

新しい技術を追い求めたい気持ちと現実的な実用化の選択、経営者として悩む2011年であった。この悩むことが経営者としての自分が大人になった気がする。　でも新しい技術に飛びつく自分の性格は変えられない。

来年は、この展示会に復帰したいと思う。弊社の製品もこの１年で十分に進化してきていると思う。来年はさらに進化しているはずである。

もっと成長した製品になっている期待を胸に、熱く頑張りたいと思う。

84件のコメント

  1. きんにくオヤヂ

    > 弊社は、2005年～2010年と毎年>この展示会に出展してきた会場で VBプログラミングしたルーレットで当たった人に ボージョレヌーボーを惜しげもなく配り、黒山の人だかりを作った河村さんをみて 「ねっからの商人だ！」と舌を巻いた･････ なつかしい思い出です。

  2. 河村

    きんにくさん、懐かしい、あの時は集客のためにボジョレーを探し回りましたよ。発売日当日でしたから・・

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