分散型バーチャルコールセンター、稼動開始！

10件のコメント
このエントリーをはてなブックマークに追加
Pocket

現実！、分散型バーチャルコールセンター稼動開始！

２月１日（水）、弊社のお客様、P.G.C.D.JAPON株式会社様（本社：東京渋谷、福岡支店：福岡）に、国内初となる分散型バーチャルコールセンターを導入、運用開始した。

分散型バーチャルコールセンターとは？

このしくみは、SIP技術を利用し、従来の電話交換機を使わず、ソフトウェアで交換機の役を果たす。そこへインターネット回線のBフレッツ・ベージックタイプを使用し、VPNで東京渋谷と九州福岡を結ぶ。VPNで結ぶことにより、バーチャル的に渋谷と福岡が一つのオフィス内に存在することになる。

渋谷に入ってくる0120のフリーダイヤルが実は、渋谷、福岡のコールセンターどちらも同時にベルがなり、どちらでも受話器をとることができる。バーチャル的に、全く一つのオフィスであるため、内線で渋谷・福岡が繋がっている。

感度良好、十分な運用能力を実現！

正直、VPNでどのくらいの処理速度がでるか心配だった。今福岡にいる。実際に福岡のオフィスから自分の携帯電話で渋谷のフリーダイヤルにかける。受話器をとるのは、目の前にいる福岡のオペレータ。会話をしてみると微妙なずれはあるものの、十分な速度がでている。

驚いた！理論上だけでなく、実際に実現できた。導入実績国内最速である。やった！

忙しい福岡にいるS部長が渋谷、福岡両方にいる？

昨日、福岡にいるS部長に電話をしてみた。少し話して、１分後、今度はわざと渋谷に電話をしてS部長を呼び出した。電話に出た事務員の方は「少々お待ちください。」とすぐに、S部長に変わった。S部長が渋谷にいる、福岡にもいる。全く解らない。すばらしい！

この操作、CallNaviがバッチリ行動（履歴）を記録！

私のこの操作、お客さんに内緒でやったつもりだが、お客さんにはバレバレだった。それはもちろんCallNaviが全てPC画面上に私の行動（履歴）を表示してしまうからである。う～ん、CallNaviは最高！！

更なるチャレンジ！

今回は東京－福岡間、次は、国内－海外でこの仕組みを実現したいと思う。実は、すでにその提案を待っている弊社のお客が２，３社ある。株式会社プロサーブの古川社長もこのしくみに興味を持って頂いている。是非、皆に使ってもらいたい！

10件のコメント

  2. ラブドール 質の高いウェブサイトとして、新しい知識を提供し続けることは素晴らしいことであり、多くの情報を受け取ることができる最高のウェブサイトであることは非常に忘れられません。お疲れ様でした、もっと書いてください、それが私が言いたいことです。文字通り、あなたは自分の意見を表現するためにビデオに依存しているようです。あなたはあなたが話していることを正確に知っています

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 ※ が付いている欄は必須項目です